Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de retour 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour les clients dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. 

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non porté ou non utilisé
  • Avec les étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat 

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : joliscrus@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions détaillées. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)
  • Produits de soins personnels (produits de beauté)
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en promotion
  • Cartes-cadeaux

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à joliscrus@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à joliscrus@gmail.com.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : joliscrus@gmail.com